lost - im sumpf der online-institutionen

sich bei einer staatlichen institution via web anzumelden sollte doch eigentlich ganz einfach sein … ein tor jener, der nicht mit dem vor statuten vernebelten und undurchdringlichen moloch einer behörde gerechnet hat, was sich selbst auf die verschlungenen pfade der online-welt niederschlägt!

in zeiten von internet, mail, neuen medien und wie sie da alle so schick heißen, sollte man doch ganz einfach eine simple, nicht aufregende anmeldung online über die bühne bringen. denkste!

heute habe ich mich, eine fortbildungsmaßnahme nutzend, stundenlang in eine (reelle) warteschlange gestellt. zähes vorrücken als belohnung. erst eine lange menschenschlange vor dem behörendenzimmer, dann ein weiteres langes anstellen im behördenzimmer, und zuletzt noch einmal eine dreireihige sessel-hürde, wo ein popo brav dem vordermann nachrückend immer ein sesselchen weiter rutscht.

dann endlich bin ich an der reihe. ein netter bursch knöpft mir via bankomat ein nettes sümmchen ab, gibt meine daten in den PC ein, druckt eine ganze zettelwirtschaft aus und überreicht mir das machwerk mit den worten: “jetzt müssen sie sich nur noch im internet für die entsprechenden kurse anmelden.”

“nur noch” … soll eine untertreibung werden. eine untertreibung des jahrhunderts. frei nach “asterix & obelix”: DIE SPINNEN, DIE BEHÖRDEN-MENSCHEN!

 

frohen mutes setze ich mich, daheim angekommen, an meinen PC. ich öffne brav die entsprechende homepage — entsetzen pur! ein salat an hinweisen, links, klicks, aufpopp-fenstern und ich weiß nicht noch alles. ein innerlich lautes “WAAAAH” entfleucht mir.

zur beruhigung braue ich mir erst einmal ein häferl warmen tee. setze mich danach wieder vor den PC, knacke die finger tippfertig, schüttle noch mal meinen nacken locker und wage mich in den sumpf des behördlichen anmelde-chaos. lesen, lesen, lesen - ohne ende. klicken hier, klicken da, ohne erfolg. immer wieder werde ich “back to square one” geschickt.

“ihre daten sind dem system unbekannt” - aber wieso, wenn der nette mann mich doch schon angemeldet hat?

dann endlich finde ich einen scheinbar richtigen link. langes ausfüllen von details (grad mein gewicht fragen sie nicht ab, und das hätte ich so und so niemals im web bekannt gemacht!), tippen, klicken, weiter-linken. endlich bin ich da durch. klicke zurück zu der seite, die mich vorher abgelehnt hat.

und wieder komme ich nicht sonderlich viel weiter, weil diese eine seite ein codewort und ein kennwort verlangt. aber wo ich das wieder herkrieg’ steht natürlich nirgendwo.

ich suche und suche, mein tee wird kalt, mein nacken immer verspannter, meine wut immer größer, leises augenlidflattern kündigt sich an - immer ein zeichen, dass meine geduld bald am ende ist. sehr hübscher anblick, übrigens, wenn das lid flattert …

nach etlichen klicks und verzweiflungsseufzern finde ich dann doch den richtigen link. melde mich hier an, elend langes ausfüllen etlicher punkte, codewort, kennwort eingegeben, autorisieren und abschicken. wieder zurück zur kursanmeldeseite - alles eingeben, ein stoßgebet an den online-gott, und siehe da, es klappt: “anmeldung bestätigt”.

die freude ist unsagbar groß. voll enthusiasmus nehme ich mir gleich den nächsten kurs vor, klicke auf den anmeldelink, gebe die gleichen daten wie zuvor ein … und: NADA, nichts, niente!

ist hier nun der zeitpunkt gekommen um mal so richtig nach herzenslust auszurasten?
einen brüller vom stapel zu lassen?
auf die tastatur einzuschlagen oder gleich den screen aus dem fenster zu werfen?

fragt mich bitte nicht, wieso es nach etlichen wiederholungen nicht und nicht geklappt hat, mich zu jenem zweiten kurs anzumelden. ich dachte immer, ich wäre kein dillo. aber die logik, mich bei dem einen kurs anmelden zu können und bei dem anderen - das gleiche schema anwendend - nicht, leuchtete mit einfach nicht ein.

 

ehrlich, fürs erste hab ich mal genug. vielleicht probiere ich es später noch, oder morgen, und wenn nicht, geht ich mal gehörig schimpfen. zu dieser behörde.

ich würde wirklich gerne mal wissen was da dahinter steckt …